古语云：鹬蚌相争，渔翁得利。但这话要辩证地看，在网吧行业因恶性竞争而不得不压低价格的前提下，消费者看似获得了更加优惠的上网价格，而事实上却似乎并非表面那样简单。为此，记者对几家大型网吧和一些消费者进行了相关的采访。

      场景一：“机子怎么这么慢？”

      在电脑和网络迅速普及的大背影下，选择来网吧上网的，以“网游一族”居多，小郭就是其中的一员，他是“魔兽世界”这款网络游戏的忠实粉丝，他来网吧就是为了享受那种在家里不曾有的光纤网速和游戏快感，可是，随着时间一天天过去，他发现问题出现了，游戏情节在不断地向前发展，游戏产品对电脑配置的要求也越来越高，看看和自己一样在网络上“奋战”的好友，一个个并未因此受到什么影响，网速还是一如既往，但是自己的速度却渐渐跟不上了，畅快变成了郁闷，小郭由此发出了叹息：“机子怎么这么慢”？

      不是小郭不明白，是这个世界变化快。为了使上网价格保持最低，网吧经理人们只好牺牲电脑的相关配置，这样，电脑的软硬件并不能最好地得到更新，玩家们玩起来有些“不爽”其实也是在情理之中的。

      场景二：“网管哪去了？”

      这是一家地处西三环安贞桥附近的一家地下大型网吧。价格为每小时3元钱，会员只要2元钱，而且办理会员充值，网吧还会另送消费者30－100元不等的“额外奖励”。据记者了解，来这里上网的大多数办理了会员卡，实际上机价格为1元钱左右。“我也是没办法啊，不利用价格优势，来的人就少。价格下去了，连网吧运营都成问题。”提起此事，网吧老板也是一脸无奈。

      记者发现这家网吧虽然在地下，但是整体环境还是不错的。或许是因为价格比较便宜，上机的人数也不少。可是，突然之间，所有的消费者一起叫起来：“哎哟！怎么断网了？！”网吧老板赶紧跑过来：“对不起，对不起，我这就找网管——咦，网管哪去了？”老板急急地打起电话来。

      老板告诉记者，因为价格的原因，网吧老板也无法雇用令自己满意的网管，因为薪资水平不高，网管们工作也不太卖力，有的接一些私活，有的在工作时间也会离开一阵，虽然自己不满意，可也是无可奈何。

      场景三：“这种环境怎么上网？”

      上网价格下来了，同样下来的，是网吧环境。在采访中，很多网民都表达了对网吧环境不满意的观点。

      “环境？你自己看看吧。”在北京市朝阳区国贸附近的一家网吧，小刘提起环境便有几分不屑。记者看到，这家网吧机子配置也还不错，可是放眼望去，机箱、显示器都是杂乱无章地堆着，键盘有的放在托盘里，有的托盘不见，干脆就放在桌子上；鼠标垫普遍缺失，而且，空气中还弥漫着一股刺鼻的异味……

      无独有偶，近日，媒体报道了“进一次网吧，提心吊胆了三个月”的新闻：去年年底，厦门市民何先生和几个朋友到松柏仙岳路某网吧上网，刚坐上该网吧的沙发，一阵剧痛使他一下子从沙发上跳了起来。回头一看，原来沙发上有个一次性注射针头，再仔细观察，发现沙发的缝隙里居然还有玻璃碎片和血迹。何先生一看这情形，整个人懵了，然后脑袋里不停地闪现感染上艾滋病或其他性病的念头。何先生一点没敢耽搁，跑到医院检查，但医生告知他病毒有三个月的潜伏期，一时无法立即得出结论，何先生从此悬着心小心翼翼地过日子。

      平静下来之后，何先生再次来到网吧，要求对方赔偿医疗费、误工费、精神损失费等，并将那支注射针头送检。但网吧只同意出检查费，并称此次医院检查没问题，这事就算了结了。

      何先生为此投诉到工商部门，经过工商所的调解，何先生拿到了网吧赔偿的2200元，同时网吧店主承诺三个月后再带何先生到医院检查一次。直到昨天，何先生拿到检验结果，证明并无其它病毒感染，他这才松了一口气。

      记者点评：

      其他的物价在涨，网吧没有应声而涨，光从表面上看，消费者确实获得了一定的“实惠”，毕竟，上网的价格低了，但是网吧之间竞相降价为消费者带来了一定实惠的同时，也会有相当大的负面作用，比如网吧硬件更新的缓慢，比如服务质量的下降。

      在恶性价格战下，许多网吧已经入不敷出，他们已经拿不出更多钱或者因为看不到市场前景而不愿意增加投资更新网吧软硬件，不仅如此，网吧经营者们绞尽脑汁让网吧节流，裁减网管和网吧服务员。

      事实上，有些理智的消费者也意识到了这一点，记者在国贸附近的一家网吧里遇到了前来上网的小管。他是附近一家广告公司的文案策划，他的职业比较自由，有时候在单位累了，或者缺乏创意的时候，他就来到网吧为休闲一下。他告诉记者，价格并不是首先要考虑的因素，关键还是钱花得值不值。“我不觉得2块钱一个小时的网吧与3块钱一个小时的网吧有什么本质区别，我更在乎哪里的配置更高，哪里的服务更好，如果网吧配置的是256M内存的机器，哪怕是1块钱一个小时的上网费，也坚决不能去！”(文 张慕梁)

      目前，在国内物价节节攀升的今天，网吧收费价格却呈现出只降不升的价格趋势，这是否是由于行业内价格恶性竞争的存在，导致出现这一个结果？我们可以想到，在网吧行业中可能有很多原因造成价格只降不升的问题，但是价格恶性竞争应该是导致这一问题的直接原因。这里，我们希望通过业内专家对网吧行业价格只降不升的探讨，来探索今后网吧行业怎样才能健康稳定可持续发展的问题。

      网吧收费价格只不升降现状剖析

      面对网吧收费价格只降不升的问题，我们来解剖一下目前的现状，在这里，首先还是听听这次接受采访的嘉宾的看法：

      武汉网吧协会会长周彰解析：网吧行业的状况都是如此，这是网吧自诞生以来就存在的，然后，网吧收费价格的问题是一直备受人们关心的问题。而现在网吧行业碰到这样的问题，我认为有以下几个原因：1.由于从业人员素质普遍偏低，而网吧行业发展基础不好，投资大，经营成本高，费用越来越高，同时回收成本也越来越难，所以目前收费价格下降是不正常的；2.现在到网吧上网的消费者逐年减少，因为流动人口变小，加之市场上的网吧数量的增多，必然会引起“价格战”的问题；3.消费方式有所变化，因为消费者到网吧主要以打游戏和看电影的娱乐休闲方式为主，而目前网吧的增值服务还不能满足消费者的需求，所以消费者分流过大。鉴于这三方面的情况，网吧经营呈现出这样的困难形势也是必然的。

      郑州网吧协会会长娄保民解析：对于目前网吧收费价格下降的问题，我认为主要表现在以下几点原因：1.随着网吧市场的竞争越来越激烈，网吧经营也越来越难，所以网吧业主往往在价格上做文章；2.各地在原来的基础上，都有新网吧的迁入，因此就导致了“价格战”愈演愈烈；3.旧网吧的搬迁，导致原有网吧生存压力加大，因此必然会通过一些不正当的竞争手段来维持自己的经营；4.网吧增值项目不够，内容单一，导致网吧发展同值化严重。

      南京网吧协会会长姜维解析：网吧作为特殊的服务行业，也同样要遵循市场经济的法则，优胜劣汰是必然的规律，因此，网吧一旦市场供求关系发生转变，首先所表现的就是价格问题。其问题的根源在于网吧没有采用相应的管理方式，而是沿用常规管理的方式执行，所以，目前出现“价格战”等问题也是正常的结局。纵观全国网吧市场的收费价格问题，也并不是没有能够处理好的例子，比如正在全国推广的“苏南模式”，我认为这就是一个典范。所谓“苏南模式”就是特殊行业的特殊管理模式，让网吧和网吧之间的距离不得低于2站路，从而有效地遏制了网吧扎堆经营的现象，在一定程度上就减少了价格竞争的问题。因此，只有充分调动各方面力量，形成有效的管理机制，才能真正的做到特殊行业的特殊管理。

      百科飞（中国）控股有限公司副总裁王敬群解析：在过去管理网吧的经验中，我们最遗憾的是同行朋友们打价格战。我认为价格战是网吧行业的恶性肿瘤，这全是市场行为，是业主自己的责任，常听同行怪政府政策不好，遏阻行业发展，我认为应该先看到自己的问题。投资人总想以最快的速度回收，而过去业主已经习惯于低价策略，很难改变。我们假设一家店投入在二年回收，二年以后，也开始要花代价维护机器设备了。难免会有业主想到，辛苦经营，只剩下一家店，懒得再投入，干脆降价吸引客人。表面上生意很好，赶快卖掉，人气旺才能卖个好价钱。另外，许多业主沒有提列折旧准备金，每天的收入扣除费用就当作利润，等到真的要更新设备时，钱也花掉了，无力更新。沒有竞争力，只好降价。

      河南省栾川县文化局局长程民生解析：目前来说，我们县的网吧管理基本趋于良性循环发展状态，原因是在全县范围内进行统一限价，当然这种限价是基于网吧业主的成本合算和人民的生活水平决定的。现在我们县已经进行三次调价，2004年以前网吧收费价格为0.5~1.0元/小时，到2004年为3元/小时，2008年3月15日以后调整到5元/小时，这样一来，一是避免了“价格战”这种行业内“自残”的行为；二是避免了未成年上网的问题，所以，网吧行业要避免“价格战”的问题，最好是遵循市场经济发展规律，进行连锁化的道路，以集团公司的形式存在。

      网吧收费价格只降不升的原因

      对于网吧收费价格持续只降不升的问题，追究问题的根源自是方方面面。纵向来说，从政府相关部门到行业中的普通一员以及消费者，都有一定的责任；横向来说，涉及的面则更为广泛，从业人员素质、消费者、顾客消费方式以及外部环境四面来看。主要问题表现在以下几点：一是行业素质整体不高，从业人员没什么好的基础；二是网吧由于不再是稀缺事物，消费者以前的被动选择变成主动选择，加上家用电脑的普及，网吧只能吸引流动人口和低端人群，而网吧又不懂用灵活多变的经营方式吸引其他消费人群，有些甚至单纯的祈愿政策的改良；三是网吧行业形成早期，消费者来网吧上网，通常是想放松身心，要么玩游戏要么看电影，自然有钱可赚，但现在他们对网吧提的要求越来越高，而大部分网吧能为消费者提供的内容却是非常雷同的，缺少自己的特色，一来二去，消费者宁可用其它方式打发自己的时间；四是由于网吧被定位成娱乐行业，诸多网吧经营者一心认为外部环境的装修非常重要，结果前期投资越铺越大。

      在行业属性上，网吧虽早被划为娱乐业，消费者去网吧上网也早变成追求一时快意，但不可否认的是它仍有一面归属服务业。但行业性质的特殊不妨碍它遵循市场经济的法则，一旦市场供求关系发生转变，首先就会在价格上有所表现。网吧行业价格下降的实质性问题，我们从百科飞（中国）控股有限公司副总裁王敬群观点中可以明确读解，他认为：一是供给过多，供过于求。以前，大家认为网吧利润高回收快，所以吸引了许多投入。在完全竞争市场，供给增加，需求不变，价格下降，这是自然的道理；二是业主忽略了经营可以是多样化的，如果不用心思，降低价格也是一种策略；三是业主有一种迷思，认为我降价打死你，你的客人我接收，其实这样一来谁也打不死別人只会造成价格混乱局面；四是业主有些担心，別人降价我不降，我会被打死，而这种观点忽略了市场经济自然发展规律的存在。

      的确，同10年前相比，电脑以及互联网络早已落入寻常百姓家，人们对上网的态度，也早有获取单纯的信息演变成了多方位的互动。这正像我们对待电视的转变，早期央视一家独大，无论是新闻、电视剧或娱乐节目，观众能选择的都非常有限，随着卫视的崛起，如湖南卫视、东方卫视等的各档节目渐渐将观众分流，而现在的数字电视，更为观众提供了更多选择。因此，网吧顾客在数量上的减少，可说成是历史发展的必然，任何人都无可奈何。

      然而，另一个我们必须注意到的事实是，在当下，我国依旧有众多的家庭并没有购买电脑的能力，他们如果想上网，能去的唯一地方仍是网吧，行业的竞争依旧很激烈。谈及这一点，郑州市网吧协会会长娄保民认为：“一些网吧的消失或搬迁，并没有减轻原有网吧之间的竞争压力；由于行业本身仍有很大作为，新的网吧在不断涌现。新旧交替的现象并没使行业优胜劣汰，数量并没明显的降低。”而说到“价格战”愈演愈激烈的其它原因，娄会长认为与各网吧所提供的内容太过相同有莫大干系：“网吧增值有过多次讨论，可是目前看来还远远不够，各网吧并没形成自己鲜明的特色。同质化现象造成网吧的可升值空间非常狭小。而经营者素质相对比较低，妄图通过压价来把对手打垮的现象，也是网吧收费价格不断下降的原因之一。”

      遏制网吧收费价格只降不升的方略

      对于如何遏制网吧收费价格只降不升的问题，受访嘉宾们纷纷建言献策，他们认为要遏制网吧收费价格只降不升，就要规范网吧行业的发展，主要着手点，一在网吧行业自身；二在政府主管部门。

      首先，网吧行业要提升自身形象，进一步整合资源，走连锁化、集团化的运营之路。

      面对网吧发展存在的价格问题，网吧业主谁也不能熟视无睹，须改变网吧行业的惯性思维──认为下降价格会为自己增加客源和带来相应的利润，但这只是一种行业内的“自残”的行为，价格之争最后所面临的将是整个网吧行业濒临死亡的象征。所以受访的嘉宾们建议，网吧行业要遵循市场的发展规律，在相互竞争之余，也要荣辱与共、肝胆相照，要有一种唇亡齿寒的责任感，而不是贸然自行降价，形成整个市场价格混乱的局面。行业内形成一种凝聚力尤其重要，这样才能提高网吧行业在外形象。另外，网吧行业自身也要整合资源，由原来小业态的经营模式，逐步连锁化、集团化运营，在合理整合资源后，进行统一管理和限价，就避免了网吧行业内部的“价格战”，从而，根据各地人民生活水平的情况，制定有利于整个行业发展的价格尺度。

      当然，有些地方出现过“最低限价”实施几年之后被迫取消的情况，这就需要通过各地网吧协会进行调整和磨合，在不违反价格法律法规的情况下，合理规范的价格问题。这点我们来看看武汉网吧协会会长周彰的看法，他认为：一是统一认识价格的问题，目前物价普遍上涨，同时成本价也在上涨，但是收费价格绝对不能低于成本价，不然网吧就会面临倒闭；二是所规定的价格须由业主和协会共同来合商，制定合理的价格；三是加强网吧行业的自律，避免“价格战”；四是网吧行业自我提升档次，并正面宣传自己；五是增加增值服务的项目，吸引各自的客源；六是网吧协会给网吧提供的服务方面应从优惠、实惠入手，并与一些厂家商谈低价设备的进入，从而减少业主负担；七是要坚决打击“黑网吧”，及时汇报给政府相关部门；八是创造特色化、差值化网吧，避免整个网吧行业的同质化问题。

      其次，政府相关部门应对网吧行业进行管理和规范，要区别对待行业提价的问题。

      政府方面的决策直接关系到整个网吧行业的发展问题，所以，政府相关部门也必须遵循网吧行业市场发展规律，对网吧行业合理进行管理和规范，但是应该区别对待行业提价的问题，因为只要适合自己的才是最好的，各地网吧的情况都不一样，不能大而全要求一致，因此，只有制定出一个大概的发展方向，各地根据自身情况进行调整，这样的制度还有生命力。

      对于建立规范的网吧行业发展秩序，防止网吧行业在内部大打“价格战”的问题，南京网吧协会会长姜维认为当务之急应做好以下几点：一是要尽快确立网吧行业的合法的、公认的、正面而适当的社会地位，给业主自尊与自信；二是依法建立对网吧业主的执业资格确认制度。拯救网吧行业必须从切实提高业主素质入手。未获得执业资格者，不得从事网吧经营活动；三是积极建立科学有益的行业标准与行业规范；四是要毫不动摇地坚持严格控制总量，合理布局。在没有建立有效的淘汰机制之前，继续停止发展新网吧（包括单体和连锁）；五是进一步加强技术措施，将公安部门的“实名制”上网系统.文化部门的监控软件和版权部门的“防沉迷游戏”三套软件合并为一套，组织攻关，待真正达到设计要求和完善功能后，依《行政许可法》等法规，免费在网吧安装；六是依法确立ISP供应商对于“黑网吧”.超时经营等方面技术上的责任；七是加快立法和完善管理机制。要用法律的形式明确游戏开发商及运营商ISP供应商.政府.家长.学校.媒体.网吧业主.社公众等各方面的责任。

      编者按：

      “如何破解网吧收费价格只降不升的难题？”系列文章是《网吧经理人》杂志本期特别推出的“封面文章”，今后，我们将每期都推出此类型的系列文章，可能角度不同，观点亦不同，可是唇枪舌战，百家争鸣，亦可是曲高和寡，殊途同归，希冀对每一个关注的“热点问题”都进行清晰阐述，追根溯源，力求有理有据，观点耐人寻味，这便是我们推出系列文章的初衷。同时，期待读者对我们的观点提出不同看法并进行讨论，期待你们的参与，从而让更多的人关注网吧行业的发展，让网吧行业在大家的讨论中得到健康有序可持续的发展。(本刊记者  郭思远)

      根据物价部门的意见，2007年8月31日，武汉市网吧行业协会召开紧急会议，宣布停止了已实行三年多的网吧上网每小时2元（会员1.5元）“最低限价”。从物价政策层面来说，是为了恢复网吧市场”正常的价格竞争”，这无疑是正确的。但人们不禁要问：为什么一项违反物价法规的措施，能在武汉实行三年之久，而且全国其他许多地方都在实行，有的也同样实行了很长时间呢？经过对实行网吧最低限价整个过程的分析和思考，笔者认为：

      一、实行最低限价，行业内部的价格失衡是主因。
  
        众所周知，网吧发展初期，曾经是所谓的“暴利行业”。那时的网吧数量有限，高科技的互联网信息传递方式，吸引着大量上网人群，加上相应的法规管理并没有及时跟上，各种收费较少，给了先行涉足网吧的经营者们一个难得的机遇，网吧有一个非常宽松的自由定价环境。那时的网吧设施简陋，而上网机时费每小时5元、6元不足为奇。“要想发，开网吧”，网吧数量迅速增大，争客源，“抢饭碗”，价格战自然发生了。网吧数量的急速膨胀带来了价格的负增长，网吧收入不断下降。2003年前后，上网价已普遍降到2元以下。而与此同时，随着物价上涨，用工费提高，设备、装修升级，网吧的成本不断增大，大多数网吧经营者都感到，这只能是微利保本了。但商家在争取客源上，最简单有效的办法还是降价。你降我也降，一些网吧不惜做亏本生意，机时费只做几毛钱甚至实行”免费促销”。亏了怎么办呢？
    
      有些拥有多种产业的经营者可以用赚钱的产业来弥补，“拆东墙补西墙”。有些只开网吧的经营者便在接纳未成年人、超时营业、窃电、偷漏税费上打主意，实行“堤内损失堤外补”。恶性竞争恶性循环，加上名目繁多的收费和查罚，导致网吧行业一片叹息：“要自杀，开网吧！”，网吧从此进入了举步艰难的微利时期。随着我国各行各业的行业协会组织兴起，各地也相继成立了各种形式的网吧行业协会。在一片压价声中，协会的成立，经营者们似乎找到了一个可以自救的平台。如是，大家纷纷要求协会实行最低限价，来抵制相互压价的行为。武汉网协成立时，曾向经营者发出调查问卷：你希望协会目前要做什么？有80％的人在问卷中填写了希望协会实行最低限价的内容。许多经营者到协会反映 ，认为再这样搞恶性压价竞争大家都会死，很多经营者说实在撑不下去了。在这种情况下，武汉网协召开理事会，作出了《关于在全市网吧实行上网最低价格限制的决定》，一搞就是三年多。虽然也有反对的声音，中途时而间断，并演变成自愿参与，但总体来说还是得到了大多数网吧会员单位的响应。特别是随着物价上涨，网吧成本越来越高，这种呼声越来越强烈。

      二、最低限价有效遏制未成年人进入网吧上网的客观效应。
    
      长期以来，困扰网吧及管理者的一个最大的问题就是未成年人禁入网吧。网吧作为一个高科技时代有着丰富信息流的高效传播平台，吸引着无数青少年，特别是有强烈好奇心和求知欲的未成年人。但互联网上的不良信息有可能贻害良莠不分的青少年，还可能使他们沉溺网络不能自拔。不断有未成年人受上网之害的案例见于媒体，网吧便成了一个公众关注的焦点，同时也成为有关部门实行行政管理的重点和难点。网吧为什么受到未成年人青睐？除了到网吧上网比较自由，不像在家上网有家长、在学校上网有老师的干涉和“监视”外，还有一个很大的原因就是未成年人没有经济能力。上网费用高了，很多都承受不了，而对于上网费用不高，往往不到一元钱一小时的上网费用，多数觉得承受得起。在市场经济社会，“有需求就会有供应”，加之有的网吧经营者为了拉人气，偷偷接纳未成年人，真所谓“一个愿打，一个愿挨”，网吧接纳未成年人于是屡禁不止。但实行最低限价以后，到网吧上网的价格实限定在每小时两元，这样，一些经济条件较差的未成年人就被拒之门外了。所以，在武汉网协刚刚实行最低限价那段时间，普遍反映实行了最低限价之后，确实限制了未成人进入网吧上网的人数，有些试图违规接纳未成年人的网吧经营者抱怨说：“搞得一些伢们都不来了！”。
     
      于是乎，最低限价成了”一举两得”的事情：既抵制了无限制压价造成的恶性竞争，又抑制了未成年人进入网吧，何乐而不为？特别是后一个作用，更为大家所看中。网吧经营者们一算账：只要价格不下压，少接纳几个未成年人也不会亏本。再说，他们在网吧经常会闹出事来，有关部门一查一罚更是不划算，不接纳他们进来也好。所以，当最低限价实行一阵有所放松时，很多网吧经营者还怪协会抓得不够，虎头蛇尾，强烈要求要把最低限价坚持下来。此时，大家似乎都认为实行最低限价是一种行业自律行为，是规范行业经营市场秩序的需要。有关行政部门也觉得是一项好措施，予以肯定，最低限价得以推行。

      三、人们对最低限价这种做法是否违法有一个认识的过程。
    
      为什么这样说呢？

      一、是当初武汉网协实行最低限价，曾上报过物价部门，但没有得到相应答复。虽然曾有人提出过异议，并有市民向物价部门举报，但网吧最低限价当时并没有被物价部门制止。当时很多人都认为：鉴于网吧行业当时的行业无序竞争状况，协会作为行业组织提出自律措施还是有必要的；

      二、是对武汉网协实行最低限价，本地和全国各大新闻媒体也作了大量的报导，起了推助作用。据已存的资料显示，当时报道过武汉网吧限价消息的有《楚天都市报》、《武汉金报》、《武汉晨报》、荆楚网、中国文化市场网、甚至新华社等多家平面和网络媒体。包括这次以“独家新闻”报导武汉停止网吧最低限价的媒体，也在当时正面报道过武汉网协实行最低限价的消息；
    
      三、是关于网协开展行业自律和最低限价的情况，曾多次向当地人大、政府汇报网吧管理工作，不但得到有关管理部门的肯定，并在全国部分大城市文化市场管理研讨会上作过交流。文化部办公厅2004年9月2日在提供中央领导参阅的《文化信息》150期”全国网吧等互联网上网服务营业场所专题整治工作情况”中，还以“武汉实行网吧最低限价遏制无序竞争”为题刊登过；

      四、是武汉网协实行最低限价的做法，一经宣传，立即得到各地很多网吧及协会的响应，因而，很多地区的网协也实行了网吧上网“最低限价”。当然，有些地区的网吧和网协并不一定知道武汉在实行网吧上网“最低限价”，但却不约而同地这样做了。这种情况做何解释呢，难道大家都不懂法吗？显然不是。只有一种可能性，就是大家都看到并承认一个事实：网吧行业确实存在恶性价格竞争，有必要予以制止。但在物价管理缺位的情况下，并没有找到一个好的办法。为了寻求自我保护，网吧协会作为行业自身利益的维护者，本能地采取这种不太合适的办法。现在看来，当物价部门拿出法规条款对照，最低限价这种做法有违《价格法》是无可置疑的，尽管它对于治理网吧行业的不良经营状况有一定的合理性。这正好印证了一句老话：“合理的并不一定合法”。看来大家对此都有一个认识的过程。
四、应实事求是地对最低限价进行分析，总结经验教训。
    
      网协作为一个行业组织，维护行业利益是其本来要做的工作。的确，行业协会对于开始实行市场经济的我国来说，是一个新兴的组织，还有很多东西需要学习、探索。尤其是网吧行业，业态情况比较特殊而复杂，可以说还未形成较好的产业发展格局，且经常受到打压，加上管理体制、法规尚不健全，管理起来难度大，要想维护自身的权益难度更大。网吧运作和管理涉及的法规要求多，管理的部门也多，社会监督广泛。协会要想维护好自身利益，首先要学好法用好现行的法规，在法律允许的范围内行事。实行一项措施时，要多做调查研究，多咨询相关部门的意见，特别要从法规上找到依据，避免“好心做错事”。也就是业界经常有人说的：经营网吧要“小心翼翼”。比如说实行上网最低限价，物价部门当初虽然没有干涉，可能有其他的原因没有顾过来，但并不意味默许和合法。一旦遇上某种气候，就会成为查纠的对象，例如这次叫停最低限价就是在遏制物价上涨的大背景下进行的。类似的事情相信业界会经常碰到，所以在法规面前不能马虎，更不能存侥幸心理。由此想到，时常会遇到有的网吧经营者由于违规被查处要求维权，往往是虽然感觉查处重了，但这个“权”也是很难“维”的。因此，要想有效地维护行业权益，首先必须自身守法，这一点是我们网协乃至各位网吧经营者必须切记的。(文  谏言)

      网吧区域性的特点决定了多数时候它的消费人群是某个小区或某条街道的居民，从目前的市场来看，某个小区或某条街道所有的网吧数量普遍都在3～5家（个别可多达数10家），激烈的竞争不可避免。而从产品特性上分析，网吧所经营的商品无疑是看不见摸不着的时间，网友如果不来网吧上网，其它一切便免谈。因此，相当多数的网吧经营者为了吸引网友的光顾，煞费了一番心思在计时费上。而当竞争达到白热化程度时，网吧唯一能做的似乎只有拼命压低上网费用，以求“薄利多销”成功突围。问题在于，这不是多么了不得的策略，你会我也会，一来二去，价格战越打越凶，网吧的收入不升反降，经营者叫苦的声音此起彼伏──可是奇怪的是，又没人愿意主动停手。原因在哪里？

      整体上分析，网吧上网费用不升反降的现象是由目前中小型网吧依旧占据市场主流所造就——大部分中小型网吧的经营者不懂不能主动创造成本优势，管理本身也存在问题，限制了网吧行业竞争性质的进一步提升，被迫停留在价格竞争级别上。如果细究，我们会发现，价格战越打越凶的原因有以下几点：

      1．网吧经营者经营观念低下，目光短视，只求一时人气，不求长期效益；2．看别人做得低一点，自家便比着做，或做得更低；3．以邻为壑，同行相敌，死拼低价，甚至派探子刺探“行情”，互相打压不惜血本；4．以强凌弱，个别网吧为了垄断市场，实行亏本经营，自以为是大户，亏得起，企图以低价把别人挤走；5．自家反正是做不下去或者不想做了，拼完后把证、店一卖，现在能收点银子就收点，价再低一点也无所谓了。

      他们没有意识到的是，一旦区域内的网吧业整体价格被竞争压到低位，再想抬高便会“难于上青天”，而一个个区域相加起来，便是整个行业越做越臭——行业形象不但受到影响，经营者之间的团结也会被打折扣，最终会危机到行业的生存。

      不靠“神仙皇帝”，全靠自己救自己

    说起价格战，多数网吧经营者叫苦不迭的同时，把希望寄托在了政策的改革上。他们希望政府能出台新的政策来帮助自己走出经营的困境。这种思想多多少少有点像封建时代，小老百姓把生活的改良寄放在神仙皇帝身上。其实，解铃还须系铃人，要走出经营的困境，网吧经营者必须充分认识到恶性价格竞争的危害性，自发主动地停止行业之间的恶性竞争。许多网吧经营者都感叹：互相压价等于自杀。既然大家都有这样的共识，为什么不从自身做起？

      记者在采访中遇到这样一件事：某个人口约4万人（流动人口约20%）的小区内共有6家网吧，每家网吧电脑数量都是大约200台，装修环境彼此相差无几，上网收费价格也几乎一样（普通会员上午2元/小时，下午2.5元/小时，包夜10元），其中的A网吧相比其它5家，电脑系统的稳定性、服务的质量、网速等等，都要略胜一筹，而且，A网吧策划的许多活动都取得了良好的效果，可是，它依旧吸引不了网友，每日最高上座率能达60%便值得庆贺。A网吧的经营者无比郁闷地问记者：你说，这到底是为什么？

      记者认为，一家网吧生意的好坏，取决于它所在的地理位置、提供的服务、网吧的内部环境、网吧电脑软硬件配置、上网流畅度和舒适度等等因素。首先分析A网吧在内的6家网吧的位置（网吧所处的生意圈）：A网吧周边有4万人，流动人口8000人，会有多少人来上网？每天至少要有多少人来上网才能养活6家网吧的1200台机器？平均按每台机器每天需要运转12小时才有钱赚，按每人每天消费2小时，那就是1台机器每天需要有6个人光顾，1200台机器就需要7200人。7200人是4万人的百分之几？他们都会上网吗？他们每天固定上两小时吗？如此一分析，我们就知道A网吧为什么生意不好了——网吧客源饱和。出路有二：要么赶紧搬走或者转让店面，要么作好艰难维持，“剩”者为王的准备。A网吧如果不想打持久的价格战，首先要弄清楚自己的店跟其它5家相比有什么不同。如果两个店面上网价格相差不大，顾客必定取最近的和最易到达的。如果A网吧在地理位置上不占优势，那么就要在服务特色上下点功夫。假如连服务特色都几乎与其它5家相同，那么网友还是选常去的，因为有“家”的感觉——就像我们上下班基本会走固定路线一样，换条路走属于偶尔尝鲜。如果网友找到了一个又近又有“家”的感觉的网吧，那么接下来挑的就是舒适度了，沙发、桌子、键盘、鼠标等和他身体接触的东西，经营者都要耐心考量一番。

      记者还认为，A网吧应该把精力放在对外营销和宣传上。建议分以下几步走：1．抽调人员成立市场勘察及业务洽谈小组，和附近不同行业的商家进行沟通和宣传；2．多和附近商业性质的场所合作，推出互惠互利的活动来影响市场和吸引目标人群的眼光；3．设立短时间的随意包机制度，满足临时客人更多的需求；4．和附近社区合作，加大社区宣传（以企业形象宣传为主）；5．像肯德基、麦当劳一样针对小区发放一些优惠券吸引人群；6．开发附近商业大楼，各种商业大楼里有很多的公司，要重点开发这些人员，并针对这种公司定制活动。A网吧原来的活动有很好的效果，证明了活动是条出路。问题是，怎样既能保持活动的持久性，又让顾客对活动保持兴趣？建议做一些日赛、周赛、月赛，实行长期有效的会员制度，发挥网管的个人魅力，团结和拉拢其周围的顾客群，甚至可以挖对手的资深网管来抢客源。当然，对外营销活动首要是摸清周边顾客群体的消费档次，这是至关重要的。

      除了网费，网吧尚有其它收入来源

      如果价格战短时间内仍属不得不打，记者不仅要问，增值服务喊了那么久，为什么众多经营者仍不知道如何在这上面做文章？难道除了网费，网吧就没有其它收入来源了吗？显然不是。“解铃还须系铃人”的思维，并非单单体现在经营者拒绝做价格战阵营中的一员，更关键在于脑筋要多在如何展开合适的增值服务上转。北京市最大的小区天通苑有家网吧，前段时间开始做直销部分的点卡代理业务——通过网上银行汇款交易，比平时厂家来网吧推广的拿货价格便宜，相应的利润也高。目前，该网吧每个月卖点卡赚的钱已经可以发几个员工的工资了。

      记者了解，网上银行代销点卡确实不错，利润空间更大，但点卡只是网吧增值服务中的小收入，配餐就比点卡更赚钱。有的网吧主要做套餐服务，中、晚餐及夜宵都提供，这样不但自己员工的吃饭开支省了，而且还可以赚取餐饮业的丰厚利润。当然，可以保存3天、微波炉加热即可食用的便当，在网吧销售应该是不错的，比自己做来卖省去了很多烦琐的环节，且更容易操作。事实上，网吧除了网费，尚有许多其它收入来源：

      饮料销售：冬天可以配备热饮（奶茶、热牛奶、热咖啡、热果汁等），夏天在基本饮料的基础上可以配备特色饮料（如冰镇酸梅汤、冰咖啡等），平时可以配备各类的茶叶并提供茶水；此外，可以OEM（一些著名的品牌商品制造商，常常因为自己的厂房不能达到大批量生产的要求，又或者需要某些特定的零件，因此向其它厂商求助，这些伸出援手的厂商就被称为OEM。OEM的利润比代理、供售更高）一些技术含量不高的饮料。其它跟网吧相关产品是一个值得探索的模式，单体店销售可能是个问题，如果能够多联合一些网吧大家团购，共享品牌利益，也不失为一个好点子。

      多卖零食：除了提供薯片、面包、方便面、饼干等各类常见零食外，建议像电影院一样销售“爆米花”——成本低，价格不贵，同时吃“爆米花”能让人产生口渴的感觉，能带动饮料销售。

      票务服务、彩票分销：其实是一个很棒的想法，单体网吧就可以操作，相对来说没有太高的门槛。此外，成为IT培训的分支机构，提供IT考试场地等都值得考虑。当然，网吧也可以代充手机费，做手机周边产品的售卖，例如卖图片、铃声、MP3、手机绳等。

      游戏推广和代练：网吧由于很多是靠游戏吸引消费者，因此可以协助厂商搞游戏活动推广，赚推广费用。同时可以做游戏周边产品代理商。要大力与投币式自助咖啡机经销商、电子竞技联盟等团体合作，把游戏比赛等游戏推广内容搞得精彩、把游戏奖品做得丰富、把游戏比赛宣传做到广泛，获取活动的分成。网吧可以直接从玩家手中低价收购游戏装备，然后再高价出售给玩家以赚取差价；也可以直接请一些半职玩家，让他们免费上网玩游戏，但是要将获得的装备给网吧，然后再将获得的装备卖出，这也是一笔非常可观的收入。

      墙体和电脑桌面广告：目前国内的网吧增值业务，被大家提得最多的就是广告，包括网吧内外的墙体广告和电脑桌面广告。实际上囿于目前大部分网吧作为广告载体的层次、受众人群的现有消费能力，以及网吧资源本身整合的难度，目前广告业务很难为网吧带来大家预期的回报。所以目前网吧内的广告载体资源基本是被硬件厂商、游戏厂商免费使用。不过IE广告正日益提高手段，目前已能做到不会影响网友使用电脑时的感觉，网吧可以通过加入一定的广告联盟来坐地收钱。

      成为电子商务产品分发平台：可以与电子商务企业合作，也可以自己在网上开店，在上面可以卖硬件、电子竞技游戏装备、手机、通讯器材、点卡等东西，给网吧带来不菲的经济收入。

      为社区网民代购电脑和维修：随着人们生活水平的提高，个人购买电脑日益普遍。但他们很多人不太懂电脑。网吧由于团结了一批网友，因此很容易收到他们的求助：比如让帮忙建议怎么才能买到一台好电脑。网吧经营者由于要经常跟电脑城的柜台打交道，彼此都很熟了，通过经营者来为社区居民买电脑会有更大的折扣。网吧一方面满足了顾客的需求，帮助网友买到了称心如意的电脑，每位顾客一次性收几十块钱帮忙费是没有问题的；另一方面，以后网友的电脑出故障了，网吧还可以派人去维护，维护一次收10~20元（只是维护、更换硬件除外）。网吧所有员工都可以做这项服务，按提成给员工增加额外收入。一个月下来，网吧不但增加了几千元收入，而且声誉也上来了。

      记者手记：走访京城或大或小的网吧时，网吧经营者对于价格战导致的上网费用不升反降问题，要么一言不发，一副已被彻底打垮的表情；要么相当激动，满腹的牢骚溢于言表。记者问他们以后的打算，多数表示会多用增值服务作弥补，也有少数人有心退出网吧行业。但值得安慰的是，记者递上名片鼓励他们时，多数人都对未来充满信心，他们相信“付出总有回报”是亘古不变的真理，风雨之后总会见彩虹。——不管多数经营者现在的心态是积极还是消极，很显然的一点是，他们已经充分意识到价格战打到最后吃亏的是自己，而从他们普遍采用（或有心采用）增值服务弥补网费不升反降的现象来看，无疑已经做好充分的从系铃人到解铃人过渡的心理准备。（本刊记者  姜文良）

 

      2006年8月28日，继中国联通于8月14日关闭其在全国范围内的2000多家连锁网吧后，中国铁通宣布关闭全国6个省份的连锁网吧业务，这意味着连锁网吧Web1.0——文化部在2003年推出的连锁网吧“10+3”政策——全面遭遇发展“瓶颈”。两”兄弟”对外宣称的关门原因基本一致：因为网间结算费用不合理造成入不敷出。但原因真能如此轻描淡写一笔带过吗？

      文化部在全国各地推广网吧连锁“10+3”模式的原因众所周知： 2002年北京那场“蓝极速”大火之后，政府针对网吧制定了较为严格的管理政策，并将网吧由信息服务业划归至娱乐服务业，征收的营业税收也由5％提高到20％，网吧的高利润时代宣告结束，发展一度维艰。文化部于次年4月临危受命，发布《文化部关于加强互联网上网服务营业场所连锁经营管理的通知》（文市发[2003]15号）（下称“15号文”），开始整顿网吧市场，相当一部分证照不齐、消防卫生条件不符、软硬件设施不达标的网吧相继被关停，网吧数量大幅减少。同时，文化部决定通过发放全国范围经营的连锁网吧牌照来加强对网吧的正规化管理，暂停登记新的网吧等互联网上网服务营业场所。并在“10家全国性连锁，每省3家省级连锁”发展模式的指引下，于同年6月先后批准了中国联通、中国铁通和瑞得在线等十家企业筹建全国网吧连锁。

      之前，网吧行业虽一跃由高利润行业变成高税收行业，但在许多人心中依旧“钱”途无限，于是，“15号文”的发布导致网吧牌照一时成为最稀缺的资源，各地刻意炒作牌照的现象屡禁不止；另一方面，获得批准的十家企业都计划借政府的行政力量大干一场。可是，最终的发展效果为何差强人意?甚至有些企业甚至要依靠卖牌照才能维持生存。吉林英图董事长马德明先生总结：“政府的出发点无疑是好的，政策方向也是对的，连锁模式是毋庸置疑的，连锁也是网吧行业的必经之路。问题在于地方上执行政策时出现偏差，各地严重的地方保护主义使得上下贯穿起来异常矛盾，呈割裂状态，经营和管理一度混乱不堪。”而行业内资深人士、《网吧家园》资深编辑贾敬华深究起来，认同马德明先生的观点之外，还认为：“刚刚进入网吧行业的连锁网吧，在经营上并没有形成自己的特色，居高不下的运营成本它们需要承担，高额的税收使它们的生存状况并不乐观，一些连锁网吧仅仅依靠卖牌照维持生存。”

      “15号文”规定，连锁网吧必须在一年内筹建完成不少于20家直营店后方能取得文化部颁发的正式许可证。也就是说，连锁网吧数量未达标者，无法获得真正的牌照——建20家以上的直营网吧意味着要投入大量的资金，而且网吧开业后，为了维持正常的经营，必须支付如员工工资、维护费用等数目不小的各种费用。而即使取得文化部批文的企业不存在资金问题，但他们也没有办法按照自己的商业规划去开这20家店——连锁网吧需要审批，连锁公司的每一个门店依然要获得审批，但是门店的审批形式、条件和单店并没有差异，且审批权在县区一级文化主管部门，文化部并不能直接管控。再加上地方保护主义，获得连锁资格的企业普遍遭遇了有“牌”难落地的尴尬（“我们对很多问题估计不足，以为有了牌照就可以开始连锁业务的运营，但真正工作起来才发现有些省市在对待连锁网吧的进入问题时，因保护自己省内有资格的公司能慢就慢，这也影响了我们在地方落地的速度。”联通某人士在总结惜败连锁网吧市场的原因时，曾如此无奈表示）。

      谈到连锁网吧Web1.0未达到预期效果的原因，石家庄市文化局左春和副局长有不同见解：“1、管理部门犯了如哈耶克所讲的‘规划的理性自负’。也就是我们从逻辑意义而非市场经验进行的制度设计，所以无法在现实中出现逻辑之中的结果。因为市场本身在许多情况下受许多因素的制约而发生变化，这诸多因素之中，作为规划设计部门来说掌握得少之又少，这就是理性设计的局限;2、违背了市场规律。真正的连锁是企业靠自身的实力不断扩张、不断竞争、不断取胜的结果，它的活力来自企业内部的成长欲望和生存实力，任何外在的推力均不能使之持久。所以，人为意义上的连锁本身就是一种悖论。连锁是一种好的经营模式，但不是唯一的好的模式，一味把赌注下在连锁身上，会因这种‘理性的自负’遮蔽了认清市场真正面貌的路径;3、因为政府对连锁的强制‘推广’，不但造成了新的权力寻租形式，还扼杀了真正的市场活力，阻挡了要素流动。一方面使所谓的‘连锁公司’靠收取加盟费生存，另一方面遭到了业内的强烈反对。因为政府部门在帮助‘连锁公司’勉强支撑，已深为业内诟病。”

      左副局长的观点可谓“一语抵千言”，却不无道理：市场经济下如果背上一只看不见的手，最终的步履只会沉重到无法继续——但这也可以理解成是政府急于求成，救网吧行业心切！而所有问题归结到一点，便是连得起来（牌照）却锁不住（无法直接管理这些连锁网吧，资本是加盟店投入的，而不是连锁网吧管理公司注入），这导致一系列连锁反应：连锁网吧企业发展目标不明确、经营管理能力缺乏、高额税收令大资本望而却步、地方保护主义的阻挠等，可是因为它们相辅相成，造就了恶性循环：发展目标不明确导致投机心理，投机心理导致经营和管理混乱、一味依赖政府，经营管理混乱加上高税收滋生的数不胜数的“黑网吧”，导致媒体不客观的负面报道越来越多，这些加上高税收和版权（操作系统软件、影视作品等）问题，令产业资本不敢冒险，这又反过来导致连锁网吧企业只能依赖有限的民间资本，更加难以定位自己，难以展开增值业务模式，规模效应难以形成。这期间，虽然“10+3”模式里面的“3”涌现出了如山东万佳这般的佼佼者，可是却无法改变大部分“10+3”模式的网吧的命运：在“鸡肋”式生存了一段时间后，无疾而终。“诚然，一大批连锁网吧已经形成了规模经营，可是对连锁网吧缺乏最基本认知的管理者，也让连锁网吧在缺乏管理的状态下无序经营。相比之下，连锁网吧比单体网吧有着无法比拟的规模优势、资金优势，可是经营成本较低、经营思路灵活的单体网吧在赢利方面却超越了连锁网吧，这也成为中国网吧产业的一个怪现象。”（贾敬华语）

      网吧行业能在中国兴起，有许多独特的原因，西安“红树林”董事长李聊认为总结起来，主要有以下3个方面：“1、伴随着中国工业化和城市化进程的不断加快，出现了大量的闲散人群，并将长期存在。装宽带、买计算机对这部分人群而言不仅是收入问题，而且还存在无安定居所、专业知识局限等原因；2、及时更新软、硬设备，高速光纤宽带网络，时尚舒适消费环境，低廉消费价格，使家庭上网在各方面无法与之相比，因而形成庞大持久的市场需求；3、网吧集成了信息共享、实时通讯、数字娱乐、电子商务等多种功能，形成了一体化的新型娱乐中心，对新生代人群具有强大的吸引力。”

      正如李聊先生所言，网吧行业不光在过去有过它不可替代的行业优势，在未来相当长一段时间内，也会是中国的一个主流行业。而就此看待连锁网吧Web1.0遭遇发展“瓶颈”的前前后后，我们大概也只能用“襄王有心，神女无意”来感慨！（本刊记者 姜文良）